Curso de Atención al Cliente Virtual
El curso de atención al cliente esta destinado para que todos aquellos que están en busca de laborar en alguna institución o empresa, específicamente en el área de atención, sepan cómo atender a las personas.
La atención al cliente es un área que requiere ciertos elementos para poder ofrecer un servicio de calidad. Desde educación hasta buena reacción ante la presencia de alguna dificultad o inconveniente con algún usuario.
¿Cuál es el perfil de una persona que labora en atención al cliente?
Una persona que está dedicada al área de la atención al cliente de cualquier institución o empresa, debe estar calificada para generar confianza y a su vez dar respuestas oportunas ante cualquier duda.
Sin importar cuál sea la situación, el personal que se dedica a la atención debe saber responder, mediar y enfrentar cualquier situación. Por lo tanto, no solo es ofrecer información al público, también es saber canalizar las situaciones que se presente en la institución y que guarden relación con el puesto.
Respuesta y atención
El personal encargado de atención al cliente tiene como meta fija lograr que los usuarios que solicitan información o llegan a la institución, se sientan atendidos. A su vez, puedan sentir calidez por parte de la empresa o institución, y de alguna manera, logren identificarse con los servicios o productos que ofrezcan.
Básicamente el personal de atención al cliente es parte del rostro de una organización, por lo tanto, causar una buena impresión es una de las metas fijas. Respuesta inmediata y atención de calidad son las claves de partida.
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¿Por qué la empatía y educación es importante en este rol?
El área es netamente dedicada al cliente y a responder sus inquietudes, al igual que el canalizar inconvenientes. El responsable de ello, debe contar con empatía y educación al momento de canalizar.
Muchas veces los problemas por parte de los clientes trascienden, dado a un mal funcionamiento en el área de atención al cliente. Por ello las empresas subrayan que el personal del área debe conocer y contar con ciertas características para estar en dicho departamento.
Curso de atención al cliente de la plataforma Edutin
Si eres una de las personas que está buscando cómo aprender servicio y atención al público, la plataforma educativa virtual Edutin ha diseñado un curso básico para enseñar cuáles son los fundamentos relacionados con el área.
Tanto teóricos como pragmáticos, Edutin destaca que el curso busca que los aprendices sepan qué es la real atención y el servicio de forma efectiva a los usuarios.
A su vez, Edutin destaca que el curso es destinado a todos aquellos que laboran o desean aprender sobre cómo ofreces soluciones inmediatas y eficaces. Manejar reclamos, quejas o pedidos de un determinado producto o servicio.
Costos y certificación del curso
El curso de atención al cliente de la plataforma educativa Edutin es completamente gratis. Sin embargo, todos aquellos participantes que deseen cursar estudios con certificación validada a nivel internacional, deben realizar un pago de acuerdo a la tasa fijada a su país.
Para poder obtener la certificación, la plataforma educativa destaca que los estudiantes deben aprobar el curso con una calificación mínima. Por lo tanto, el pago del certificado no garantiza la obtención de este.
Modalidad de estudio
El curso es completamente a distancia y se ajusta a la disponibilidad de cada estudiante. Tiene una duración en total de 3 semanas y se estima que sea 1 a 2 horas por semana.
Asimismo, el curso de atención al cliente de Edutin ofrece videos explicativos relacionados con el área. Más algunas lecturas concretas que guardan relación con todo lo que tiene que ver con atención y servicio.
Programa del curso de atención al cliente
El programa estudiantil cuenta con un total de 7 unidades de estudio que se desglosa en más de 3 clases por unidad. El estudiante tiene la posibilidad de organizarse de acuerdo a su tiempo para poder ver cada una de las unidades del programa.
Objetivos del curso
Los objetivos del curso de la plataforma son los siguientes:
- Aprender y conocer qué significa atención al cliente.
- Conocer las diferencias de los procesos de atención, experiencia y servicio.
- Aprender cuáles son los fundamentos teóricos de atención al público.
- Aprender y conocer las técnicas efectivas para una atención óptima.
- Entender cómo es una comunicación asertiva y empática con los clientes.
- Conocer y aplicar cada modalidad y herramienta electrónica para la atención al cliente.
- Valorar y aprender la gestión de la relación entre la empresa y el usuario.
Para inscribirse en el curso de Edutin ingrese a la página oficial de la plataforma.
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